Как отменить оплаченный заказ на Ozon

Если вы оплатили заказ на маркетплейсе Ozon, но передумали или допустили ошибку, его можно отменить. Однако способ отмены зависит от статуса заказа.

1. Когда можно отменить оплаченный заказ

• Заказ еще не передан в доставку (статус "Обрабатывается" или "Готовится к отправке")
• Заказ находится в пути, но еще не доставлен (статус "В пути")
• Товар еще не передан курьеру (для доставки в пункт выдачи)

2. Пошаговая инструкция по отмене заказа

2.1. Через личный кабинет Ozon

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте или в мобильном приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену
5. Дождитесь уведомления об отмене

2.2. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна, обратитесь в поддержку:

3. Возврат денег за отмененный заказ

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• Банковская карта - до 10 рабочих дней
• Ozon Карта - до 3 рабочих дней
• Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
• Наличные при получении - возврат на карту или банковский счет

4. Когда отмена невозможна

Заказ нельзя отменить, если:

• Он уже доставлен или передан курьеру
• Товар относится к категории "Невозвратных" (белье, парфюмерия и др.)
• Заказ был сделан по акции с особыми условиями

4.1. Что делать в этом случае

Вы можете:

1. Отказаться от получения при доставке
2. Вернуть товар в течение 14 дней после получения (для подходящих категорий)
3. Обратиться в поддержку для решения спорных ситуаций

5. Полезные советы

• Проверяйте заказ перед оплатой
• Отменяйте заказ как можно раньше
• Сохраняйте чеки и номера заказов
• Отслеживайте статус возврата денег

Помните, что условия отмены могут меняться. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе "Помощь" на сайте Ozon.