Как отменить оплаченный заказ на Ozon

Когда можно отменить оплаченный заказ

• Заказ еще не передан в доставку (статус "Обрабатывается" или "Готовится к отправке")
• Заказ находится в пути, но еще не доставлен (статус "В пути")
• Товар еще не передан курьеру (для доставки в пункт выдачи)

Пошаговая инструкция по отмене заказа

Через личный кабинет Ozon

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте или в мобильном приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену
5. Дождитесь уведомления об отмене

Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна, обратитесь в поддержку:

Возврат денег за отмененный заказ

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• Банковская карта - до 10 рабочих дней
• Ozon Карта - до 3 рабочих дней
• Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
• Наличные при получении - возврат на карту или банковский счет

Когда отмена невозможна

Заказ нельзя отменить, если:

• Он уже доставлен или передан курьеру
• Товар относится к категории "Невозвратных" (белье, парфюмерия и др.)
• Заказ был сделан по акции с особыми условиями

Что делать в этом случае

Вы можете:

1. Отказаться от получения при доставке
2. Вернуть товар в течение 14 дней после получения (для подходящих категорий)
3. Обратиться в поддержку для решения спорных ситуаций

Полезные советы

• Проверяйте заказ перед оплатой
• Отменяйте заказ как можно раньше
• Сохраняйте чеки и номера заказов
• Отслеживайте статус возврата денег

Помните, что условия отмены могут меняться. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе "Помощь" на сайте Ozon.