Отмена оплаченного заказа на Ozon возможна, но процесс зависит от стадии выполнения заказа. Рассмотрим все возможные сценарии и порядок действий.
Содержание
Отмена оплаченного заказа на Ozon возможна, но процесс зависит от стадии выполнения заказа. Рассмотрим все возможные сценарии и порядок действий.
Когда можно отменить заказ на Ozon
- Заказ еще не передан в доставку
- Товар находится в пути
- Заказ уже доставлен в пункт выдачи
Как отменить оплаченный заказ
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon
- Найдите нужный заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Подтвердите отмену
Сроки возврата денег за отмененный заказ
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 3 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Особые ситуации
- Если заказ уже собран и готов к отправке - отмена возможна, но может занять больше времени
- При отмене части заказа возврат производится пропорционально стоимости
- Для товаров с пометкой "Не подлежит возврату" отмена возможна только до момента отправки
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если заказ уже передан в доставку, необходимо:
- Дождаться поступления в пункт выдачи
- Отказаться от получения при осмотре
- Или получить товар и оформить возврат в течение 14 дней
В случае технических проблем с отменой заказа рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону горячей линии.
