Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности и зависит от причины возврата, стоимости товара и времени его получения. Рассмотрим официальный процесс оформления возврата через платформу.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Полный возврат | 15 дней с момента получения | Товар не соответствует описанию или бракованный |
| Частичный возврат | До истечения защиты покупателя | Незначительные дефекты или несоответствия |
| Возврат без причины | Определяется продавцом | Только если продавец согласен |
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с проблемным товаром
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
Оформление заявки на возврат
- Подробно опишите проблему
- Приложите фотографии и видео доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
- Предложите сумму компенсации (для частичного возврата)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Документы и доказательства
| Тип доказательства | Рекомендации |
| Фотографии | Четкие снимки дефектов и упаковки |
| Видео | Распаковка и демонстрация работы товара |
| Описание | Подробное изложение проблемы с указанием отличий от описания |
Процесс возврата денег
- При положительном решении деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- Для банковских карт срок может достигать 30 дней
- При отказе можно подать апелляцию в течение 15 дней
Возврат товара продавцу
- Получите инструкции по возврату от продавца
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите копию документа о возврате
- Отправьте посылку с отслеживанием
- Сохраните трек-номер и квитанцию
Важные нюансы
- Стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель
- Дорогостоящие товары требуют особых условий возврата
- Электронные товары часто не подлежат возврату
- Срок рассмотрения спора - до 15 дней
Система защиты покупателей AliExpress обеспечивает справедливое разрешение споров. Правильное оформление заявки и предоставление доказательств увеличивают шансы на успешный возврат средств.
