Грамотно составленная претензия на некачественный товар увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Рассмотрим ключевые элементы, которые должны содержаться в таком документе.
Содержание
Грамотно составленная претензия на некачественный товар увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Рассмотрим ключевые элементы, которые должны содержаться в таком документе.
Обязательные элементы претензии
| Элемент | Описание |
| Шапка документа | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание покупки | Дата, место, наименование товара |
| Выявленные недостатки | Подробное описание дефектов |
| Требования | Конкретные действия, которых вы ждете |
Шаблон структуры претензии
- Заголовок ("Претензия" или "Рекламация")
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
- Сведения о товаре (наименование, модель, серийный номер)
- Дата и место покупки
- Описание выявленных недостатков
- Ссылки на статьи закона
- Ваши требования
- Дата и подпись
Как правильно описать недостатки товара
- Укажите характер дефекта (механический, заводской, функциональный)
- Опишите, когда и как был обнаружен недостаток
- Приведите примеры некорректной работы
- Приложите фотографии повреждений
- Упомяните, мешает ли дефект использованию товара
Типовые формулировки требований
| Требование | Формулировка |
| Возврат денег | "Прошу вернуть уплаченную сумму в размере ___ руб." |
| Замена товара | "Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества" |
| Уменьшение цены | "Прошу соразмерно уменьшить цену товара с учетом выявленных недостатков" |
| Ремонт | "Прошу безвозмездно устранить недостатки товара" |
Какие законы следует упомянуть
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-22)
- Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 503)
- Правила продажи отдельных видов товаров
- Постановления Правительства, регулирующие возврат
Приложения к претензии
- Копия чека или иного документа о покупке
- Копия гарантийного талона (если есть)
- Фотографии дефектов
- Заключение экспертизы (если проводилась)
- Копии предыдущих обращений (при повторной претензии)
Советы по оформлению
- Пишите в деловом стиле, без эмоций
- Избегайте оскорбительных выражений
- Составляйте в двух экземплярах
- Просите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре
- Соблюдайте хронологию событий
Заключение
Правильно составленная претензия на товар - важный шаг в защите ваших потребительских прав. Четкое изложение фактов, ссылки на законодательство и конкретные требования повышают вероятность положительного решения вопроса в досудебном порядке. Сохраняйте копии всех документов на случай необходимости дальнейшего обращения в контролирующие органы или суд.
