Отказ продавца принять товар обратно может стать проблемой для потребителя. Рассмотрим законные основания для возврата и действия в случае отказа.
Содержание
Отказ продавца принять товар обратно может стать проблемой для потребителя. Рассмотрим законные основания для возврата и действия в случае отказа.
Законные основания для возврата товара
| Тип товара | Условия возврата |
| Надлежащего качества | В течение 14 дней, если не подошел по характеристикам |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока или срока годности |
Действия при отказе в приеме товара
- Письменно потребовать возврата с указанием причин
- Обратиться к руководству торговой точки
- Составить претензию в двух экземплярах
- Провести независимую экспертизу (для технически сложных товаров)
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд
Какие товары не подлежат возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Технически сложные товары надлежащего качества
- Изделия из драгоценных металлов
Как правильно оформить претензию
| Элемент претензии | Что указать |
| Реквизиты сторон | Данные покупателя и продавца |
| Описание товара | Наименование, артикул, дата покупки |
| Причины возврата | Недостатки или неподошедшие параметры |
Сроки рассмотрения претензии
- 10 дней - для требований о возврате денег
- 7 дней - для замены товара
- 20 дней - если требуется проверка качества
Важные моменты
Сохраняйте все документы: чеки, гарантийные талоны, переписку с продавцом. При отказе принять претензию отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Помните, что отсутствие чека не лишает права на возврат.
