Рассрочка на Ozon оформляется через банки-партнеры, поэтому ее удаление или отмена требует определенных действий. Рассмотрим способы отмены рассрочки в зависимости от ситуации.
Содержание
Отмена рассрочки до получения товара
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с рассрочкой
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь автоматической отмены рассрочного договора (1-3 рабочих дня)
Возврат товара, купленного в рассрочку
| Шаг | Действие |
| 1 | Оформите возврат через личный кабинет Ozon |
| 2 | Укажите причину возврата |
| 3 | Дождитесь подтверждения от Ozon |
| 4 | После проверки товара рассрочка аннулируется |
Досрочное погашение рассрочки
- Войдите в личный кабинет банка, выдавшего рассрочку
- Найдите ваш договор рассрочки
- Выберите опцию "Досрочное погашение"
- Подтвердите полную оплату оставшейся суммы
- Дождитесь закрытия договора (1-5 рабочих дней)
Особые ситуации
| Ситуация | Решение |
| Техническая ошибка | Обращение в поддержку Ozon и банка |
| Ошибочное оформление | Срочная отмена в течение 30 минут после оформления |
| Проблемы с товаром | Возврат по гарантии с последующей отменой рассрочки |
Важные нюансы
- Отмена рассрочки возможна только для всего заказа
- При частичном возврате пересчитывается сумма рассрочки
- Данные о закрытой рассрочке сохраняются в кредитной истории
- При отмене заказа возврат денег происходит в течение 10 дней
Для оперативного решения вопросов с рассрочкой рекомендуется обращаться одновременно в поддержку Ozon и банка, выдавшего рассрочку. Все изменения статуса рассрочки отражаются в личном кабинете на Ozon и в приложении банка.
