Как написать личное сообщение продавцу на Wildberries

Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries позволяет уточнить детали товара или решить вопросы по заказу. Рассмотрим правильный порядок отправки сообщений продавцам через платформу.

Где найти возможность написать продавцу

• На странице карточки товара
• В разделе "Мои заказы"
• Через личный кабинет покупателя
• В мобильном приложении Wildberries

Пошаговая инструкция

1. Открытие чата с продавцом

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите на страницу интересующего товара
3. Найдите блок "Продавец" или "Магазин"
4. Нажмите кнопку "Написать продавцу"

2. Составление сообщения

1. Укажите номер заказа (если вопрос по конкретному заказу)
2. Четко сформулируйте вопрос или просьбу
3. Приложите фото при необходимости (например, бракованного товара)
4. Проверьте текст перед отправкой

Рекомендации по содержанию сообщения

Что не следует писать продавцу

• Личные данные (телефон, адрес электронной почты)
• Просьбы о переводе денег вне системы
• Оскорбительные или нецензурные выражения
• Вопросы, не относящиеся к товару или заказу

Сроки ответа продавца

1. Стандартное время ответа - до 2 рабочих дней
2. Срочные вопросы лучше дублировать в поддержку Wildberries
3. При отсутствии ответа можно оставить отзыв с вопросом

Как отслеживать ответ

• Уведомление в личном кабинете
• Письмо на электронную почту
• Push-уведомление в мобильном приложении
• Раздел "Мои сообщения" на сайте

Важно

Все переписки с продавцами сохраняются в системе Wildberries и могут быть использованы при возникновении спорных ситуаций. Не решайте вопросы через внешние мессенджеры - это может быть небезопасно.