- Многократный ввод неправильного пароля
- Подозрительная активность в аккаунте
- Истечение срока действия авторизации
- Технические работы в банковской системе
- Обновление требований безопасности
| Способ разблокировки | Как выполнить | Время восстановления |
| Через СМС | Использовать код из сообщения | Мгновенно |
| По звонку оператору | Позвонить на 900 и подтвердить личность | 5-15 минут |
| В отделении банка | Посетить офис с паспортом | В день обращения |
- Нажмите "Забыли пароль" на экране входа
- Выберите способ восстановления (СМС, email, звонок)
- Введите полученный код подтверждения
- Установите новый пароль
- Переустановите приложение (предварительно запишите логин)
- Очистите кэш приложения в настройках телефона
- Попробуйте зайти через веб-версию Сбербанк Онлайн
- Используйте другой телефон для входа
| Метод обращения | Действия |
| Телефонный звонок | 900 (для России), +7 495 500-55-50 (за границей) |
| Онлайн-чат | Через официальный сайт Сбербанка |
| Отделение банка | С паспортом и картой (если есть) |
- Используйте надежный пароль и не сообщайте его третьим лицам
- Подключите двухфакторную аутентификацию
- Регулярно обновляйте приложение
- Не входите в аккаунт с чужих устройств
- Установите антивирус на свой смартфон
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Блокировка после 3 неверных попыток входа | Подождите 1 час или восстановите доступ через СМС |
| Сообщение о подозрительной активности | Немедленно смените пароль и проверьте операции |
| Блокировка по решению банка | Требуется личное обращение в отделение |
При временной блокировке приложения ваши средства остаются в безопасности. Для срочных операций можно использовать банкоматы Сбербанка или обратиться в отделение с паспортом. После восстановления доступа рекомендуется проверить историю операций на предмет несанкционированных действий.
