| Вежливость | Сохранять уважительный тон |
| Четкость | Избегать двусмысленных формулировок |
| Краткость | Не вдаваться в излишние объяснения |
- "Спасибо, я пока только присматриваюсь"
- "Это не совсем то, что я ищу"
- "Мне нужно время подумать"
- "Я не заинтересован в этом предложении"
- "У меня уже есть поставщик этих услуг"
- "Пожалуйста, удалите меня из вашей базы"
| "Я-сообщение" | "Я принял решение не покупать этот товар" |
| Комплимент + отказ | "Хорошее предложение, но мне не подходит" |
| Отсрочка | "Я вернусь позже, если передумаю" |
- Грубости и резких выражений
- Лжи о причинах отказа
- Извинений без необходимости
- Обещаний, которые не планируете выполнять
- Повторить отказ более четко
- Использовать закрытые формулировки
- Вежливо завершить разговор
- При необходимости обратиться к администрации
| Торговые центры | Кивайте и продолжайте движение |
| Автосалоны | "Я уже определился с выбором" |
| Онлайн-чаты | "Спасибо, я сам изучу информацию" |
Вежливый, но уверенный отказ позволяет сохранить комфорт обеих сторон. Главное - четко обозначить свою позицию, не оставляя места для манипуляций, но и не переходя на грубость. Практика поможет выработать собственный стиль корректного отказа.
