Клиенты ВТБ могут оценить качество обслуживания через мобильное приложение банка. Рассмотрим процесс подачи оценки и обратной связи.

Содержание

Клиенты ВТБ могут оценить качество обслуживания через мобильное приложение банка. Рассмотрим процесс подачи оценки и обратной связи.

1. Где оставить оценку в приложении

Тип оценкиРаздел приложенияКогда доступно
Оценка консультацииИстория чатовПосле завершения диалога
Оценка отделенияКарта отделенийПосле посещения
Общая оценкаНастройки профиляВ любое время

2. Пошаговая инструкция оценки

  1. Откройте приложение ВТБ на смартфоне
  2. Авторизуйтесь с помощью пароля или биометрии
  3. Перейдите в раздел "Поддержка" → "История обращений"
  4. Выберите завершенный диалог с сотрудником
  5. Нажмите "Оценить консультацию"
  6. Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
  7. Напишите комментарий (по желанию)
  8. Отправьте оценку

3. Критерии оценки

  • Профессионализм: компетентность в решении вопроса
  • Скорость: время ожидания ответа
  • Вежливость: культура общения
  • Результат: решение проблемы
  • Дополнительно: инициативность и внимательность

4. Как учитываются оценки

ПоказательВлияние
Средний баллУчитывается в KPI сотрудника
Количество оценокВлияет на рейтинг отделения
КомментарииАнализируются для улучшения сервиса

5. Особенности оценки разных специалистов

  • Операторы чата: оценка сразу после консультации
  • Консультанты отделений: через карточку отделения
  • Персональные менеджеры: в профиле менеджера

6. Что делать при ошибке в оценке

  1. Обратитесь в чат поддержки
  2. Укажите дату и время консультации
  3. Сообщите ФИО сотрудника (если известно)
  4. Опишите ситуацию
  5. Дождитесь ответа службы контроля качества

Ваши оценки помогают ВТБ улучшать качество обслуживания. Банк анализирует все отзывы и учитывает их при обучении сотрудников.

Другие статьи

Почему добавилась пенсия: причины увеличения выплат и прочее