Клиенты ВТБ могут оценить качество обслуживания через мобильное приложение банка. Рассмотрим процесс подачи оценки и обратной связи.
Содержание
Где оставить оценку в приложении
| Тип оценки | Раздел приложения | Когда доступно |
| Оценка консультации | История чатов | После завершения диалога |
| Оценка отделения | Карта отделений | После посещения |
| Общая оценка | Настройки профиля | В любое время |
Пошаговая инструкция оценки
- Откройте приложение ВТБ на смартфоне
- Авторизуйтесь с помощью пароля или биометрии
- Перейдите в раздел "Поддержка" → "История обращений"
- Выберите завершенный диалог с сотрудником
- Нажмите "Оценить консультацию"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- Напишите комментарий (по желанию)
- Отправьте оценку
Критерии оценки
- Профессионализм: компетентность в решении вопроса
- Скорость: время ожидания ответа
- Вежливость: культура общения
- Результат: решение проблемы
- Дополнительно: инициативность и внимательность
Как учитываются оценки
| Показатель | Влияние |
| Средний балл | Учитывается в KPI сотрудника |
| Количество оценок | Влияет на рейтинг отделения |
| Комментарии | Анализируются для улучшения сервиса |
Особенности оценки разных специалистов
- Операторы чата: оценка сразу после консультации
- Консультанты отделений: через карточку отделения
- Персональные менеджеры: в профиле менеджера
Что делать при ошибке в оценке
- Обратитесь в чат поддержки
- Укажите дату и время консультации
- Сообщите ФИО сотрудника (если известно)
- Опишите ситуацию
- Дождитесь ответа службы контроля качества
Ваши оценки помогают ВТБ улучшать качество обслуживания. Банк анализирует все отзывы и учитывает их при обучении сотрудников.
