Деловые телефонные звонки требуют соблюдения определенных правил этикета и подготовки. Рассмотрим ключевые аспекты профессионального телефонного общения.
Содержание
Деловые телефонные звонки требуют соблюдения определенных правил этикета и подготовки. Рассмотрим ключевые аспекты профессионального телефонного общения.
1. Подготовка к звонку
- Уточните ФИО и должность нужного сотрудника
- Подготовьте список вопросов/тем для обсуждения
- Проверьте точный номер телефона организации
- Выберите подходящее время для звонка
2. Оптимальное время для звонков
| Временной промежуток | Рекомендации |
| 9:00-10:00 | Лучшее время для важных деловых вопросов |
| 10:00-12:00 | Подходит для рабочих консультаций |
| 12:00-14:00 | Возможны перерывы у сотрудников |
| 14:00-17:00 | Подходит для текущих вопросов |
3. Структура делового звонка
- Представьтесь (ФИО, компания, должность)
- Назовите сотрудника, с которым хотите поговорить
- Кратко изложите цель звонка
- Ведите диалог по существу
- Поблагодарите за уделенное время
4. Что делать при разных ситуациях
| Ситуация | Действия |
| Нужного человека нет на месте | Уточните, когда лучше перезвонить |
| Разговор прервался | Перезвоните и извинитесь за технический сбой |
| Попали на автоответчик | Четко оставьте сообщение с контактами |
5. Частые ошибки при звонках
- Звонок без предварительной подготовки
- Нечеткое изложение цели разговора
- Разговор на посторонние темы
- Звонки в нерабочее время
- Пренебрежение правилами корпоративной культуры
Профессиональные советы
Перед важным звонком сделайте заметки с ключевыми тезисами. Во время разговора держите под рукой блокнот для записи важной информации. Избегайте звонков в первый и последний час рабочего дня.
