Отсутствие входящих документов в системе СБИС может быть вызвано различными техническими и организационными причинами. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к этой проблеме, и способы их решения.
Содержание
Отсутствие входящих документов в системе СБИС может быть вызвано различными техническими и организационными причинами. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к этой проблеме, и способы их решения.
Основные причины отсутствия документов
- Проблемы с подключением к серверам СБИС
- Ограничения прав доступа пользователя
- Ошибки фильтрации документов
- Технические работы на стороне оператора
- Задержки в обработке документов контрагентами
Технические проблемы
| Проблема | Решение |
| Нет соединения с сервером | Проверить интернет-подключение и настройки прокси |
| Устаревшая версия СБИС | Обновить программу до актуальной версии |
| Ошибки синхронизации | Выполнить принудительную синхронизацию данных |
Проблемы с доступом
Частые причины отсутствия документов:
- Пользователю не назначены соответствующие права
- Документы направлены в другой филиал организации
- Ограничена видимость по конкретным контрагентам
- Аккаунт не привязан к нужной организации
Как проверить настройки фильтров
- Открыть раздел "Документы" → "Входящие"
- Проверить установленные фильтры (дата, тип, контрагент)
- Сбросить все активные фильтры
- Изменить период отображения документов
Действия при отсутствии документов
| Действие | Эффективность |
| Проверка журнала оператора | Высокая - позволяет увидеть все полученные документы |
| Запрос в техподдержку СБИС | Средняя - требует времени на обработку |
| Проверка у контрагента | Высокая - подтверждение факта отправки |
Профилактика проблем
- Регулярно обновлять клиент СБИС
- Проверять назначение прав доступа
- Настроить уведомления о новых документах
- Контролировать работу оператора ЭДО
- Вести журнал входящей корреспонденции
Большинство проблем с отображением входящих документов в СБИС решается проверкой подключения, прав доступа и фильтров. При сохранении проблемы рекомендуется обратиться в техническую поддержку системы с подробным описанием ситуации.
