| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена заказа до отправки | Полный возврат на карту |
| Возврат товара надлежащего качества | Возврат при сохранении товарного вида |
| Возврат бракованного товара | Полный возврат независимо от состояния |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и подтвердите запрос
- Wildberries проверяет соответствие товара заявленным условиям
- При возврате в ПВЗ - проверка на месте
- При курьерском возврате - проверка на складе
- Срок проверки: 1-3 рабочих дня
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковские карты Visa/Mastercard | 3-10 рабочих дней |
| МирPay | 5-7 рабочих дней |
| Визитные карты | До 14 рабочих дней |
- При отмене до передачи в доставку - возврат в течение 1 дня
- При отмене в пути - после возврата товара на склад
- Деньги поступают на исходную карту
- СМС-уведомление от банка о зачислении
- Полный возврат при отказе в пункте выдачи
- Частичный возврат при частичном отказе
- Возврат бонусных рублей отдельно от основной суммы
- Комиссия за перевод не взимается
| Проблема | Решение |
| Деньги не поступили | Проверить статус в ЛК, затем обратиться в поддержку |
| Карта заблокирована | Ожидать возврата или связаться с банком |
| Ошибочная сумма | Подать претензию с приложением чеков |
Рекомендации
- Сохраняйте чеки и подтверждения возврата
- Проверяйте реквизиты карты перед оформлением возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
- При задержках свыше 10 дней обращайтесь в поддержку
Wildberries осуществляет возврат средств на карту покупателя в установленные сроки. Соблюдение условий возврата и контроль статуса операции позволяют избежать задержек и проблем с зачислением денег.
