Процесс возврата денежных средств на карту при отмене заказов или возврате товаров на Wildberries имеет четкий регламент. Рассмотрим все этапы процедуры возврата.
Содержание
Процесс возврата денежных средств на карту при отмене заказов или возврате товаров на Wildberries имеет четкий регламент. Рассмотрим все этапы процедуры возврата.
Условия возврата денег на карту
| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена заказа до отправки | Полный возврат на карту |
| Возврат товара надлежащего качества | Возврат при сохранении товарного вида |
| Возврат бракованного товара | Полный возврат независимо от состояния |
Процесс возврата денежных средств
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и подтвердите запрос
2. Проверка товара
- Wildberries проверяет соответствие товара заявленным условиям
- При возврате в ПВЗ - проверка на месте
- При курьерском возврате - проверка на складе
- Срок проверки: 1-3 рабочих дня
3. Зачисление средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковские карты Visa/Mastercard | 3-10 рабочих дней |
| МирPay | 5-7 рабочих дней |
| Визитные карты | До 14 рабочих дней |
Особенности возврата
1. Возврат на карту при отмене заказа
- При отмене до передачи в доставку - возврат в течение 1 дня
- При отмене в пути - после возврата товара на склад
- Деньги поступают на исходную карту
- СМС-уведомление от банка о зачислении
2. Возврат при отказе от товара
- Полный возврат при отказе в пункте выдачи
- Частичный возврат при частичном отказе
- Возврат бонусных рублей отдельно от основной суммы
- Комиссия за перевод не взимается
3. Проблемные ситуации
| Проблема | Решение |
| Деньги не поступили | Проверить статус в ЛК, затем обратиться в поддержку |
| Карта заблокирована | Ожидать возврата или связаться с банком |
| Ошибочная сумма | Подать претензию с приложением чеков |
Рекомендации
- Сохраняйте чеки и подтверждения возврата
- Проверяйте реквизиты карты перед оформлением возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
- При задержках свыше 10 дней обращайтесь в поддержку
Wildberries осуществляет возврат средств на карту покупателя в установленные сроки. Соблюдение условий возврата и контроль статуса операции позволяют избежать задержек и проблем с зачислением денег.
